Términos del servicio

Bienvenido a VEIU.

En VEIU creemos que un buen par de zapatos empieza mucho antes de usarlos. Empieza desde el momento en que eliges, compras y recibes algo hecho especialmente para acompañarte.

Al navegar, registrarte o realizar una compra en veiu.com.co aceptas los presentes Términos del Servicio y nuestras políticas complementarias.

Te recomendamos leerlos con tranquilidad.

1. Sobre VEIU

VEIU facilita la compra de calzado, bolsos, accesorios y otros productos disponibles en veiu.com.co mediante el recaudo y procesamiento de pagos asociados a cada pedido.

Nuestros productos pueden fabricarse bajo pedido y algunos procesos incluyen elaboración artesanal, por lo que ciertos tiempos de preparación y entrega pueden variar según disponibilidad, temporada o personalización.

2. Uso del sitio

Para utilizar este sitio el usuario declara:

  • Ser mayor de edad o contar con autorización suficiente para realizar compras.
  • Proporcionar información real, actualizada y completa.
  • Utilizar el sitio únicamente con fines legales y personales.
  • No interferir ni afectar el funcionamiento del sitio.

VEIU podrá limitar, cancelar o rechazar el acceso al servicio cuando identifique actividades que afecten la operación, seguridad o experiencia de otros usuarios.

3. Cuenta y seguridad

Cada usuario es responsable del manejo de sus accesos y datos de ingreso.

La cuenta es personal e intransferible.

VEIU no será responsable por el uso indebido derivado del manejo compartido de contraseñas, accesos o información personal.

El usuario se compromete a no utilizar el sitio para:

  • actividades ilegales,
  • transmisión de contenido malicioso,
  • envío de comunicaciones masivas no autorizadas,
  • uso fraudulento del servicio.

4. Productos y disponibilidad

Nos esforzamos por representar nuestros productos con la mayor fidelidad posible.

Sin embargo, pueden existir pequeñas variaciones entre fotografías y producto final debido a:

  • iluminación,
  • procesos de fabricación,
  • materiales disponibles,
  • configuración de pantalla,
  • características naturales de ciertos materiales.

Estas diferencias no constituyen defecto de fabricación.

La disponibilidad de referencias, colores, materiales y accesorios puede cambiar sin previo aviso.

5. Formación de la compra

La compra se entiende realizada una vez el cliente confirma el pedido y recibe la confirmación correspondiente.

Antes de finalizar el proceso el cliente podrá revisar:

  • productos seleccionados,
  • precios,
  • envío,
  • método de pago,
  • dirección de entrega.

Una vez confirmado el pedido, VEIU enviará la información correspondiente al correo electrónico o medio registrado.

6. Métodos de pago

VEIU pone a disposición distintos medios de pago que podrán variar con el tiempo.

Las transacciones realizadas mediante plataformas financieras externas estarán sujetas adicionalmente a las condiciones de dichos proveedores.

La aprobación del pago depende exclusivamente de la entidad correspondiente.

7. Compras contraentrega

Para brindar mayor tranquilidad, algunos pedidos podrán realizarse mediante pago contraentrega.

Este servicio tiene condiciones logísticas diferentes al pago anticipado.

Por esta razón:

  • Contraentrega podrá tener un costo de envío distinto al envío estándar.
  • Las promociones de envío gratis podrán no aplicar para pedidos contraentrega.
  • VEIU podrá establecer condiciones particulares de cobertura, validación o confirmación previa al despacho.
  • Algunas ciudades o referencias podrán no estar disponibles bajo esta modalidad.

Estas condiciones serán informadas durante el proceso de compra.

Nuestro objetivo es ofrecer esta alternativa sin afectar la experiencia general de nuestros clientes.

8. Envíos y entregas

Los tiempos de entrega podrán variar según disponibilidad, ciudad de destino, transportadora y condiciones logísticas.

VEIU trabaja para cumplir los tiempos anunciados, pero no garantiza fechas exactas cuando existan circunstancias externas como:

  • novedades operativas,
  • condiciones climáticas,
  • restricciones de transporte,
  • fuerza mayor,
  • alta demanda.

Las condiciones específicas de producción, preparación, transporte, cobertura, tiempos estimados y modalidades de envío estarán disponibles en nuestra Política de Envíos.

9. Cambios, garantías y acompañamiento

Las condiciones aplicables a cambios, garantías y devoluciones estarán disponibles en nuestra política correspondiente.

VEIU buscará siempre ofrecer soluciones razonables y acompañamiento cercano para cada caso.

10. Comunicaciones

Al registrarte o comprar autorizas recibir comunicaciones relacionadas con:

  • confirmaciones de pedido,
  • estado de producción,
  • envío y seguimiento,
  • servicio al cliente,
  • novedades comerciales.

Podrás solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales cuando lo desees.

11. Privacidad y tratamiento de datos

VEIU protege la información de sus usuarios conforme a la legislación colombiana aplicable.

El tratamiento de datos personales se encuentra regulado por nuestra Política de Privacidad.

Los usuarios podrán ejercer sus derechos de actualización, consulta, corrección o eliminación conforme a la normativa vigente.

12. Disponibilidad del servicio

Trabajamos constantemente para mantener el sitio disponible.

Sin embargo, pueden existir interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones o circunstancias externas.

VEIU no garantiza disponibilidad continua e ininterrumpida del servicio.

En ningún caso será responsable por daños derivados exclusivamente de fallas generales de conectividad, servicios externos o disponibilidad tecnológica fuera de su control razonable.

13. Comentarios y sugerencias

Nos encanta escuchar a nuestras clientas.

Las ideas, comentarios, reseñas o recomendaciones enviadas voluntariamente podrán ser utilizadas por VEIU para mejorar productos, servicios o experiencias, sin obligación de compensación económica.

El usuario declara tener autorización para compartir cualquier contenido enviado.

14. Modificaciones

VEIU podrá actualizar estos Términos del Servicio cuando sea necesario para mejorar procesos, incorporar nuevas funcionalidades o adaptarse a cambios normativos.

Las versiones actualizadas estarán disponibles en este sitio.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se interpretarán conforme a las leyes de la República de Colombia.

Cualquier controversia relacionada con el uso del sitio o las compras realizadas podrá resolverse conforme a los mecanismos previstos por la legislación colombiana y, cuando aplique, ante el Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Cúcuta.

Nuestro compromiso

Queremos que cada compra se sienta tan bien como abrir la caja.

Gracias por confiar en VEIU.