Política de envío

En VEIU creemos que recibir tus zapatos también hace parte de la experiencia.

Cada pedido es preparado con cuidado para acompañarte desde el momento en que lo eliges hasta el momento en que lo recibes.

Por eso trabajamos con un modelo de fabricación bajo pedido y procesos logísticos que buscan equilibrar calidad, tiempos y confianza.

1. Cobertura

Realizamos envíos a gran parte del territorio colombiano.

Algunas zonas podrán tener tiempos adicionales o restricciones operativas según disponibilidad de nuestras empresas transportadoras.

Para envíos internacionales puedes escribirnos previamente para validar cobertura y condiciones.

2. Producción y preparación del pedido

En VEIU muchos de nuestros productos se elaboran especialmente para cada cliente.

Por esta razón el pedido puede requerir un tiempo previo de producción antes del despacho.

Tiempo estimado de preparación:

3 a 5 días hábiles

Este tiempo puede variar ligeramente en temporadas de alta demanda, lanzamientos o referencias especiales.

3. Tiempos estimados de entrega

Una vez tu pedido ha sido despachado, el tiempo estimado de entrega será aproximadamente:

Colombia
2 a 4 días hábiles

Algunas ciudades o municipios podrán requerir tiempos adicionales por cobertura logística.

Envíos internacionales
Hasta 20 días hábiles aproximadamente dependiendo del país de destino y procesos aduaneros.

Estos tiempos son estimados y podrán variar por situaciones externas.

4. Confirmación y seguimiento

Una vez tu pedido esté listo y entregado a la transportadora recibirás información de seguimiento para que puedas acompañar el recorrido de tu compra.

En algunos casos el estado del pedido puede tardar algunas horas en reflejarse dentro del sistema del operador logístico.

5. Costos de envío

Los costos de envío podrán variar dependiendo de:

  • ciudad de destino,
  • cantidad de productos,
  • promociones vigentes,
  • método de pago seleccionado,
  • condiciones logísticas especiales.

El valor aplicable será informado antes de finalizar la compra.

6. Envío gratis

VEIU podrá ofrecer campañas de envío gratis bajo condiciones específicas.

Salvo indicación expresa:

  • el beneficio aplica únicamente dentro del territorio nacional,
  • no es acumulable con otras promociones,
  • podrá estar sujeto a valores mínimos de compra,
  • podrá excluir ciertas referencias o modalidades de pago.

Nos reservamos el derecho de modificar campañas promocionales sin previo aviso.

7. Compras contraentrega

Para ofrecer una alternativa cómoda y segura, algunos pedidos podrán realizarse mediante pago contraentrega.

Debido a que esta modalidad tiene costos operativos y logísticos distintos:

  • el costo de envío contraentrega puede ser diferente al envío estándar,
  • las promociones de envío gratis podrán no aplicar,
  • algunas ciudades o productos podrán no estar disponibles bajo esta modalidad,
  • VEIU podrá solicitar confirmaciones adicionales antes del despacho.

Nuestro objetivo es mantener esta opción disponible sin afectar la experiencia general de compra.

8. Cambios de dirección

Si necesitas cambiar la dirección de entrega de tu pedido puedes comunicarte con nosotros lo antes posible.

El cambio será posible únicamente si el pedido aún no ha sido despachado.

Una vez entregado a la transportadora no podremos garantizar modificaciones.

9. Si no recibiste tu pedido

Si tu pedido supera considerablemente el tiempo estimado de entrega, escríbenos.

Nuestro equipo revisará el estado junto con la empresa transportadora y te acompañará para encontrar una solución.

Canales de atención:

Correo: ventas@veiu.com.co
WhatsApp: 311 455 4195

10. Recepción del pedido

Te recomendamos revisar el estado general del paquete al momento de recibirlo.

Si detectas novedades visibles relacionadas con el transporte, infórmanos tan pronto como sea posible para apoyarte con la gestión correspondiente.

11. Situaciones externas

Existen circunstancias que pueden afectar los tiempos estimados:

  • novedades logísticas,
  • clima,
  • bloqueos,
  • restricciones regionales,
  • alta demanda,
  • eventos externos fuera del control de VEIU.

En estos casos trabajaremos para mantenerte informado y reducir el impacto sobre tu experiencia.

Nuestro compromiso

Fabricamos cada pedido con intención.

Gracias por permitirnos acompañarte desde el primer clic hasta el momento de abrir la caja.