Cambios, Garantías y Acompañamiento VEIU

En VEIU hacemos cada par especialmente para acompañarte. Por eso queremos que te sientas tranquila antes, durante y después de tu compra.

Cambios de talla

Queremos que encuentres el ajuste correcto.

Si necesitas cambiar la talla de tus zapatos, puedes solicitarlo dentro de los 30 días calendario posteriores a la compra.

Para realizar el cambio:

• El modelo, referencia y color deben mantenerse.
• El producto debe encontrarse en excelente estado y sin señales de uso.
• Debe conservar sus empaques originales.

Para coordinar el proceso escríbenos a:

📩 ventas@veiu.com.co
📱 WhatsApp 311 455 4195

Cada cliente podrá elegir la forma de envío que prefiera para hacernos llegar el producto. Los costos logísticos asociados al cambio serán asumidos por el cliente.

Garantía VEIU

Creemos en lo que hacemos.

Por eso nuestros productos cuentan con 30 días de garantía por defectos de fabricación, relacionados con:

• costuras,
• pegado,
• elaboración,
• materiales,
• funcionamiento esperado del producto.

Si identificas alguna novedad:

1. Contáctanos dentro de los 30 días posteriores a recibir tu pedido o máximo 5 días hábiles después de detectar la situación.
2. Envíanos fotografías del producto y comprobante de compra.
3. Nuestro equipo revisará el caso y te responderá en máximo 10 días hábiles.

Según corresponda podremos ofrecer:

• reparación,
• reposición,
• nota crédito.

Nuestro objetivo siempre será encontrar una solución justa y rápida.

Cuando un cambio o garantía no aplica

Para cuidar el proceso y ser transparentes:

No podremos aprobar solicitudes relacionadas con:

• uso inadecuado,
• desgaste natural,
• exposición a humedad o productos químicos,
• fricción excesiva,
• daños posteriores al uso cuando no sea posible identificar origen de fabricación.

Tampoco aplican cambios por gustos personales después de los primeros 15 días desde la recepción del pedido.

Promociones y precios especiales

Cuando encuentres precios especiales o valores anteriores tachados, estos corresponden a campañas comerciales o decisiones promocionales propias de VEIU.

Los beneficios y promociones no son acumulables salvo que se indique expresamente.

Reembolsos y soluciones comerciales

En VEIU buscamos darte alternativas que te permitan seguir disfrutando la marca.

Por eso, salvo casos excepcionales definidos por ley o acuerdos particulares, nuestras soluciones comerciales se gestionan mediante:

• cambios,
• reposición,
• nota crédito,
• bono de compra.

Nuestro compromiso

Cada pedido VEIU está hecho para acompañarte.

Si en algún momento algo no sale como esperabas, estamos aquí para ayudarte y encontrar juntos la mejor solución.

Información legal

Ley aplicable y Jurisdicción

Las relaciones comerciales realizadas a través de VEIU se regirán por la legislación vigente de la República de Colombia.
Cualquier controversia derivada de la interpretación, ejecución o cumplimiento de estas políticas y de los Términos y Condiciones del sitio será resuelta conforme a las normas colombianas aplicables.
Cuando sea procedente, las diferencias podrán ser sometidas al mecanismo de resolución correspondiente ante el Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Cúcuta, de conformidad con su reglamento y la legislación colombiana vigente.
El tribunal estará integrado conforme a las reglas aplicables y decidirá en derecho.

Derecho de Retracto

En atención a la naturaleza de los productos comercializados por VEIU y conforme a la normativa aplicable, el derecho de retracto aplicará únicamente en los casos previstos por la ley.
Esto no limita las políticas voluntarias de cambios y acompañamiento que VEIU ofrece a sus clientes.