Refund policy

Políticas de cambios

Veiu realizará cambios de talla de ser requerido por el cliente en un máximo de 30 días calendario despues de la compra. Se entiende que la referencia, modelo y color de los zapatos deben ser los mismos. Los transportes no hacen parte de nuestro modelo de negocio por lo cual no tenemos una tarifa estimada, el usuario se encarga de contactarnos a traves del correo ventas@veiu.com.co o el whatsapp 3114554195 para comunicarnos la forma como nos hara llegar los zapatos o prendas asumiendo los costos.

Políticas de devoluciones

En el evento de presentarse defectos en la calidad o idoneidad de los bienes adquiridos a través del sitio dentro del término de garantía del respectivo producto, se podrá hacer uso de la garantía legal en los términos estipulados en los presentes Términos y Condiciones.

Para que sea procedente realizar cambios se requiere que el objeto de la obligación contractual haya sido defectuoso o inútil para su normal uso. Para que procedan los cambios, se requiere que sea solicitada dentro del término de garantía del respectivo producto, en caso de deficiencias de fabricación, elaboración, materiales o en caso de que no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado.

Con respecto a las líneas de calzado y prendas de vestir, pasados los 15 primeros días desde la recepción del producto, no se realizarán cambios cuando las razones sean atribuibles a gustos o apreciaciones personales del Cliente. El producto debe estar sin uso, con etiquetas, en perfectas condiciones y debe tener los embalajes originales en el caso en que el defecto del bien haya podido ser detectado a primera vista, como por ejemplo cuando se trata de un color, modelo o talla distinto al solicitado.

Precios Tachados

Cuando en el Sitio se muestre un precio tachado y en su lugar se indique el precio de venta, dicho precio tachado corresponde a una disminución del precio inicial de venta de los productos por mera liberalidad de Veiu, este precio será siempre inferior al inicialmente ofrecido por Veiu Colombia.

Garantías, Reclamos y Devoluciones

Salvo que en el Sitio se indique específicamente algo distinto en relación con un producto, los productos de calzado y prendas de vestir que aquí se comercializan tendrán una garantía de 30 días en defectos de fabricación (costura, pegado de las partes). Tratándose de maltrato al Producto veiu.com.co se abstendrá de dar respuesta a estos requerimientos.

Veiu.com.co o cada marca en este sitio web tiene su propia política de Garantías, Reclamos y Devoluciones. El Usuario reconoce y acepta que Veiu:

  • No realizará devoluciones por productos en promoción.
  • No hará devoluciones en dinero sino con bonos de compra para adquirir algún otro producto, salvo mutuo acuerdo por razones de fuerza mayor.
  • No es parte de ninguna Transacción.
  • No ejerce ningún control sobre los términos o contenidos de las Transacciones.
  • El Usuario conoce y acepta que al realizar operaciones con Veiu o las Marcas lo hace bajo su propio riesgo.
  • En ningún caso Veiu será responsable por lucro cesante, o por cualquier otro daño y/o perjuicio que haya podido sufrir el Usuario, debido a las operaciones realizadas o no realizadas por artículos publicados a través del Sitio.

Procedimiento para tramitar una garantía:

Comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente durante los 30 días de recibido el producto o en un plazo máximo de 5 días hábiles después de detectar el defecto.
Envía fotos del producto y la factura o comprobante de compra.
veiu.com.co evaluará el caso en un máximo de 10 días hábiles y te confirmará la solución: reparación, reposición o nota crédito.

Devoluciones injustificadas:

No se considerarán garantías aquellos daños causados por el uso inadecuado, manipulación o exposición a condiciones que afecten los materiales, como humedad, fricción excesiva o contacto con solventes. De igual manera después de usado el calzado es difícil determinar la causa del daño.

Ley aplicable y Jurisdicción

Cualquier controversia que surja en relación con lo establecido en estos términos y condiciones de participación, se someterá a un Tribunal de Arbitramento que se instalará, organizará y funcionará conforme a las reglas del Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Cúcuta, que estará integrado por un (1) árbitro, designados por la mencionada Cámara, que sesionará en Cúcutá en las instalaciones de dicho Centro, fallará en derecho, y en lo aquí no dispuesto se regirá por lo dispuesto en la Ley Colombiana.

Las partes irrevocablemente renuncian a ejecutar cualquier objeción basado en la jurisdicción o contender esta bajo cualquier argumento por razón de sus domicilios presentes, futuros o por cualquier otra causa.

Improcedencia del Derecho de Retracto

Veiu comercializa bienes de uso personal y por tanto, de acuerdo a la normativa vigente, no se podrá ejercer el derecho de retracto en ninguna circunstancia. Así declara conocerlo y aceptarlo el Cliente aceptar los presentes términos y condiciones. Lo anterior, sin perjuicio de la posibilidad de cambios que voluntariamente otorga Veiu a sus Clientes respecto de aquellos productos que Veiu expresamente indique.